Assistente de Pós-Venda

Descrição da vaga

O Centro Universitário Católico Ítalo Brasileiro é uma Instituição consolidada com mais de 70 anos de história, reconhecida por seu corpo docente altamente qualificado e sua tradição no ensino, que une práticas pedagógicas inovadoras com metodologias clássicas. O Centro Universitário Ítalo Brasileiro investe em inovação e progresso, sem abandonar sua essência e tradição. Venha fazer parte do nosso Time! Atribuições do cargo: Responsável por realizar o acolhimento proativo dos novos alunos via telefone, WhatsApp e e-mail, estabelecendo um vínculo de confiança desde a matrícula, guiar a jornada de integração, apresentando a plataforma de estudos e garantindo que o aluno domine os primeiros acessos e recursos, personalizar a comunicação pré-aula, enviando conteúdos introdutórios, marcos da jornada e datas importantes, auditar e qualificar as matrículas, monitorar a retenção, identificar sinais de evasão iminente, gerenciar o fluxo de dados no CRM e realizar a transição para o acadêmico. Requisitos: • Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, SDR ou Customer Success; • Familiaridade com CRM (ex: Salesforce, HubSpot, RD Station ou similar); • Vivência com ambientes educacionais, tecnológicos ou de serviços ao público; • Facilidade com plataformas digitais e sistemas de aprendizado online (LMS); • Noções de análise de dados para leitura de indicadores de atendimento; Horário Comercial.